الموارد والدعم
تدعم بنيتنا التحتية للتصنيع والبحث والتطوير دورة الحياة الكاملة لمنتجات تخزين الطاقة، من الخلية إلى التكامل والاختبار على مستوى النظام.
حل سكني
للنسخ الاحتياطي المنزلي، والاستهلاك الذاتي للطاقة الشمسية، وإدارة الطاقة المنزلية اليومية.
دعم ما قبل البيع
استشارات فنية، ومطابقة الحلول، وإرشادات اختيار المنتج قبل الشراء. تحديد النظام المناسب لمشروعك.
دعم ما بعد البيع
طلبات الخدمة، وتقارير الأعطال، وجداول الصيانة، ومعلومات الضمان لأنظمة CESC المثبتة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة حول وثائق المنتج، وعملية الاستشارة، وتغطية خدمة ما بعد البيع.
ما هي المستندات المتاحة في مركز التنزيل؟
يتضمن مركز التنزيل أوراق بيانات المنتج، وأدلة التثبيت والتشغيل، وشهادات CE وUL، وحزم برامج BMS الثابتة، وأدلة مستخدم منصة EMS. جميع المستندات منظمة حسب سلاسل المنتجات ويمكن تصفيتها حسب نوع المستند.
كيف يمكنني الحصول على استشارة فنية قبل البيع؟
قدّم نموذج الاستفسار قبل البيع مع نوع مشروعك، وسيناريو التطبيق، والسعة المقدرة. يراجع فريقنا الهندسي متطلباتك ويستجيب خلال يومي عمل مع تحديد حجم النظام، واختيار المنتج، واقتراح أولي.
ما الذي تغطيه ضمانات منتجات CESC؟
أنظمة بطاريات CESC تحمل ضمانًا قياسيًا يصل إلى 10 سنوات من تاريخ التشغيل (يختلف حسب السلسلة والعقد). تُضمن السعة فوق الحد المحدد (عادة 80%) خلال فترة الضمان. تشمل التغطية عيوب التصنيع، وأعطال المكونات في ظل الاستخدام العادي، والأخطاء المتعلقة بالبرامج الثابتة. يُرجى الرجوع إلى عقد الشراء للاطلاع على الشروط الخاصة بكل سلسلة.
كيف يمكنني تقديم طلب خدمة ما بعد البيع؟
افتح دعم ما بعد البيع وأكمل نموذج طلب الخدمة مع سلسلة المنتج، والرقم التسلسلي، ونوع المشكلة، ووصفها. ستتلقى تشخيصًا أوليًا خلال 24 ساعة، يليه استكشاف الأخطاء عن بُعد، أو تحديث البرامج الثابتة، أو استبدال الأجزاء، أو خدمة ميدانية حسب الحاجة.
كم من الوقت يستغرق تلقي رد بعد تقديم تقرير العطل؟
نقدم ضمان استجابة خلال 24 ساعة. يتم حل حوالي 70% من المشكلات عن بُعد عبر منصة EMS الخاصة بنا؛ ويتم إرسال الخدمة الميدانية عبر شبكة شركاء الخدمة المعتمدين لدينا عند الحاجة.
ألا تجد ما تبحث عنه؟
فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في أسئلة المنتج، والمشكلات الفنية، وتنسيق الخدمة. تواصل معنا مباشرة وسنرد خلال 24 ساعة.